Kontakt z Dolly Casino - gdzie najszybciej uzyskasz odpowiedź
Masz pytanie o bonus, wypłatę albo coś po prostu poszło nie tak podczas gry. Zamiast klikać w ciemno, lepiej od razu wybrać odpowiedni kanał kontaktu. Poniżej masz krótkie podsumowanie, z czego korzystać w różnych sytuacjach.
Moje doświadczenia z czasem odpowiedzi
Live chat odpowiada zwykle w kilka minut, mail w ciągu jednego dnia roboczego, a przy bardziej skomplikowanych sprawach temat może przejść na dłuższą wymianę wiadomości.
Formy kontaktu z Dolly Casino
Live chat na stronie
Najlepsza opcja przy pilnych sprawach. Otwierasz chat z poziomu kasyna, opisujesz problem i po chwili rozmawiasz z konsultantem zamiast czekać na maila.
- Działa przez całą dobę.
- Idealny do kwestii typu wypłata, bonus, blokada konta.
- Możesz od razu wrzucić screeny z gry lub kasjera.
E mail do supportu
Przydaje się przy dłuższych historiach - reklamacje, sporne transakcje, problemy z weryfikacją. Tu możesz spokojnie opisać wszystko krok po kroku.
- Dobry wybór, gdy musisz dołączyć dokumenty lub kilka screenów.
- Odpowiedzi zwykle wchodzą w ciągu jednego dnia roboczego.
Formularz kontaktowy
Dostępny bezpośrednio na stronie Dolly Casino. Wypełniasz pola, opisujesz temat i czekasz na odpowiedź na maila. Sprawdza się przy mniej pilnych sprawach.
- Upewnij się, że wpisujesz poprawny adres mailowy.
- Dobre rozwiązanie, gdy nie chcesz siedzieć na czacie.
Dobre praktyki przy kontakcie z kasynem
Im konkretniej opiszesz sprawę, tym łatwiej będzie ją rozwiązać. Zamiast pisać, że "coś nie działa", lepiej od razu podać numer konta, datę, kwotę, tytuł gry i załączyć screen. Konsultant nie musi wtedy dopytywać o podstawy.
Warto też unikać pisania na gorąco zaraz po przegranej sesji. Łatwo wtedy wlać do wiadomości za dużo emocji, a za mało faktów. Lepiej zrobić przerwę, ochłonąć i dopiero wtedy opisać sytuację normalnym językiem.
Kiedy kontakt jest naprawdę konieczny
Do supportu pisz przede wszystkim wtedy, gdy w grę wchodzą pieniądze - wstrzymane wypłaty, błędne naliczenie bonusu, problemy z weryfikacją. Prostsze rzeczy, jak zmiana danych czy podstawowe zasady promocji, często znajdziesz w regulaminie lub FAQ.
Jeżeli temat wygląda poważnie, warto zachować całą korespondencję i screeny. To twoje zabezpieczenie, gdyby trzeba było tłumaczyć sytuację perspektywicznie, na przykład przy kontakcie z zewnętrznym organem lub serwisem z opiniami graczy.
