Pomoc Dolly Casino - pytania, które pojawiają się najczęściej
Jeżeli utknąłeś przy bonusie, wypłata zawisła na oczekiwaniu albo po prostu nie możesz się zalogować, ta sekcja pomoże szybko sprawdzić podstawy, zanim zaczniesz się frustrować na czacie.
Logowanie i rejestracja konta
Nie dochodzi mail aktywacyjny
Najpierw zerknij do folderu spam oraz zakładek typu oferty lub powiadomienia. Jeżeli po kilku minutach maila dalej nie ma, spróbuj wysłać link ponownie z poziomu logowania albo napisz na chat z krótkim opisem - support może aktywować konto ręcznie.
Zapomniałem hasła
Użyj opcji przypomnienia hasła na stronie logowania, wpisz maila i poczekaj na wiadomość z linkiem. Jeśli mail nie przychodzi, upewnij się, że to ten sam adres, którego użyłeś przy rejestracji.
Bonusy, darmowe spiny i obrót
Bonus nie wpadł po depozycie
Sprawdź, czy bonus był zaznaczony w kasjerze przed potwierdzeniem wpłaty i czy kwota depozytu spełnia minimum z regulaminu. Jeśli wszystko się zgadza, zrób zrzut historii płatności i napisz na live chat - niech support ręcznie to sprawdzi.
Darmowe spiny się nie pojawiły
Wejdź w zakładkę promocje na swoim koncie i sprawdź, czy oferta jest aktywna. Czasem spiny dotyczą konkretnego slotu - jeśli uruchamiasz zły, nic się nie pokaże. Kiedy wszystko wygląda dobrze, a spinów dalej nie ma, zgłoś to na czacie z podaniem tytułu gry.
Obrót bonusu stoi w miejscu
Nie wszystkie gry liczą się tak samo do wymagań obrotu, a część może być całkowicie wyłączona. Zawsze sprawdź listę wyłączonych slotów w regulaminie promocji, zanim zaczniesz klikać. Jeżeli obrót nie rośnie mimo gry w kwalifikujące się tytuły, zapytaj support o logi salda.
Wypłaty i weryfikacja
Wypłata utknęła na statusie w toku
Najpierw sprawdź, czy masz ukończoną weryfikację KYC. Przy pierwszej większej wypłacie kasyno prawie zawsze poprosi o dokumenty. Jeżeli wszystko jest potwierdzone, a wypłata wisi dłużej niż jeden dzień roboczy, napisz do supportu i poproś o sprawdzenie blokad bezpieczeństwa.
Które dokumenty są potrzebne do weryfikacji
Zwykle wystarczy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz dokument powiązany z metodą płatności - wyciąg z banku lub screen ze Skrill. Zadbaj, żeby dane zgadzały się z tymi w profilu kasyna, inaczej weryfikacja będzie się przeciągać.
Dlaczego kasyno prosi o dodatkowe dokumenty
Czasem system bezpieczeństwa wyłapuje nietypowe logowania, większe niż zwykle kwoty albo kilka różnych metod płatności. Wtedy proszą o dodatkowe potwierdzenie, że to naprawdę ty. To męczące, ale standardowe w kasynach online, szczególnie przy większych wypłatach.
Limity, blokady i odpowiedzialna gra
Jak ustawić limit depozytu lub czasu gry
W ustawieniach konta znajdziesz sekcję odpowiedzialna gra, gdzie możesz ustawić limity na depozyt, stawki lub czas sesji. Jeżeli limit zadziała, kasyno po prostu nie przyjmie kolejnej wpłaty, nawet jeśli bardzo będziesz chciał go "na chwilę" przeskoczyć.
Jak zrobić przerwę od gry
Możesz włączyć tymczasową blokadę konta na wybrany okres. To dobry pomysł, kiedy czujesz, że grasz bardziej z nerwów niż dla przyjemności. Po zakończeniu blokady konto wraca do normy, ale w trakcie nie zalogujesz się ani na komputerze, ani na telefonie.
Gdzie szukać pomocy przy problemach z hazardem
Jeżeli gra wymyka ci się spod kontroli, nie ma sensu udawać, że wszystko jest w porządku. Support może wskazać organizacje, które zajmują się pomocą graczom w Polsce i za granicą. Serio, lepiej odezwać się wcześniej, niż czekać, aż temat zrobi się naprawdę ciężki.
Kiedy pisać do supportu, a kiedy ogarnąć samemu
Jeżeli problem dotyczy prostych rzeczy typu zmiana hasła, przypomnienie loginu czy podstawowe zasady bonusu, często szybciej znajdziesz odpowiedź w FAQ. Do supportu warto pisać wtedy, kiedy wchodzą w grę większe kwoty, blokady wypłat albo niejasne decyzje systemu.
Najważniejsze - zachowaj spokój i trzymaj się faktów. Screeny, daty, kwoty. Im mniej emocji, a więcej konkretów, tym szybciej da się wyjaśnić sprawę.